Emag este unul dintre cele mai mari si populare site-uri de comert online din Romania, oferind o gama variata de produse si servicii pentru consumatori din intreaga tara. Fondat in 2001, Emag a evoluat rapid si a devenit un lider pe piata de e-commerce, fiind cunoscut pentru diversitatea produselor disponibile, de la electronice si electrocasnice, pana la produse pentru casa si moda.
Platforma se remarca printr-o experienta de cumparare simpla si rapida, dar si printr-un serviciu de suport clienti eficient, disponibil pentru a ajuta utilizatorii in orice problema sau intrebare. Emag continua sa fie un punct de referinta pentru cei care cauta produse de calitate, livrare rapida si solutii flexibile de plata.
Suport clienti si asistenta Emag
Telefon: 0799 700 571
Pentru comenzi si suport clienti: 0799700571
Telefon reclamatii: 0212005200 (Chat Center)
E-mail: [email protected].
Date de contact Emag
Sediu fizic: Soseaua Virtutii, nr. 148, Sector 6, Bucuresti
Site web: www.emag.ro
Reclamatii Emag
Telefon reclamatii: 0212005200 (Chat Center)
Email pentru reclamatii: [email protected].
Email pentru sesizari: [email protected].
Program Emag
Program service
Luni 08:00 – 16:00
Marti 08:00 – 16:00
Miercuri 08:00 – 16:00
Joi 08:00 – 16:00
Vineri 08:00 – 16:00
Sambata 10:00 – 14:00
Duminica Inchis
Program relatii clienti
Luni 09:00 – 18:00
Marti 09:00 – 18:00
Miercuri 09:00 – 18:00
Joi 09:00 – 18:00
Vineri 09:00 – 18:00
Sambata Inchis
Duminica Inchis
Sediul central Emag
S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A.
Adresa: Soseaua Virtutii, nr. 148, Sector 6, Bucuresti
CUI: RO14399840
Registrul Comertului: J40/372/2002
Intrebari frecvente (FAQ)
Ce fac daca produsul comandat a ajuns defect sau nu corespunde asteptarilor?
In termen de 30 de zile, aveti posibilitatea de a returna produsul conform politicii de retur eMAG, cu exceptia produselor care nu pot fi returnate.
Cum pot anula o comanda pe eMAG?
Daca comanda nu a fost inca expediata, o puteti anula direct din contul eMAG. Daca comanda a fost deja procesata, trebuie sa contactati serviciul de suport clienti la numarul 0799 700 571.
Cum pot sa imi schimb metoda de plata dupa ce am plasat comanda?
Modificarea metodei de plata nu este posibila dupa plasarea comenzii, dar puteti contacta serviciul clienti la numarul 0799 700 571 pentru a discuta optiunile disponibile in cazul unui error.
Cum pot modifica sau adauga produse intr-o comanda deja plasata?
Odata ce o comanda este plasata pe eMAG, nu mai puteti adauga sau modifica produsele direct din contul dvs. Daca doriti sa adaugati articole sau sa faceti modificari, va trebui sa anulati comanda curenta (daca nu a fost inca procesata) si sa plasati o noua comanda. Contactati serviciul de relatii cu clientii la numarul 0799 700 571 pentru a solicita anularea comenzii.
Care este termenul de livrare pentru produsele comandate pe eMAG?
Termenul de livrare variaza in functie de disponibilitatea produsului si locul de livrare. In general, livrarile pot ajunge intre 1 si 5 zile lucratoare. Daca un produs este disponibil in stoc, acesta va fi expediat in maximum 24 de ore, iar timpul de livrare este de obicei intre 1 si 3 zile lucratoare, in functie de distanta fata de depozit.
Ce trebuie sa fac daca produsul primit nu corespunde comenzii?
Daca produsul livrat nu corespunde comenzii sau este gresit, aveti la dispozitie o perioada de 30 de zile pentru a solicita returnarea acestuia. Contactati serviciul de relatii cu clientii pentru a deschide o cerere de retur, iar produsele vor fi colectate si returnate, urmand ca banii sa fie rambursati sau sa vi se livreze produsul corect.
Cum pot modifica sau actualiza informatiile de livrare pentru o comanda?
Daca doriti sa modificati adresa de livrare dupa ce ati plasat comanda, este important sa o faceti cat mai repede. Daca produsul nu a fost inca expediat, puteti sa contactati serviciul clienti si sa solicitati schimbarea adresei. Daca produsul a fost deja expediat, nu mai este posibil sa modificati adresa, dar puteti contacta curierul pentru a incerca o redirectionare a livrarii.
Cum pot verifica stocul unui produs pe eMAG inainte de a plasa o comanda?
Pe pagina fiecarui produs, veti gasi informatii despre disponibilitatea acestuia. Daca produsul este in stoc, va fi mentionat ca „Disponibil in stoc”. Daca nu este disponibil momentan, va aparea optiunea de a fi notificat cand produsul devine disponibil sau de a-l comanda pe loc cu estimarea unei perioade de livrare.
Ce trebuie sa fac daca am primit o comanda incompleta?
In cazul in care comanda dvs. a ajuns incompleta, este posibil ca unele produse sa fi fost expuse unui termen de livrare mai mare sau sa fi fost indisponibile la momentul expedierii. Contactati serviciul de relatii cu clientii pentru a verifica statusul restului de produse din comanda si pentru a stabili data estimativa a livrarii acestora.
Ce se intampla daca nu sunt acasa atunci cand curierul vine sa livreze comanda?
Daca nu sunteti acasa la momentul livrarii, curierul va lasa un aviz de livrare si va incerca o a doua livrare la o data ulterioara. In unele cazuri, aveti optiunea de a alege o locatie alternativa de livrare (de exemplu, un punct de ridicare sau un locker). De asemenea, puteti contacta curierul pentru a programa livrarea intr-un interval de timp convenabil.
Retelele sociale Emag
Emag este activ pe mai multe platforme de social media, ceea ce ii permite sa interactioneze constant cu clientii si sa ofere actualizari si oferte speciale. Iata unde poate fi gasit Emag:
Retur produse Emag
Conditii de retur
- Produsele trebuie sa fie returnate in stare buna, nefolosite, cu toate etichetele intacte si in ambalajul original.
- Produsele care nu pot fi returnate sunt: produsele personalizate sau cele care au fost desigilate (de exemplu, produse de igiena, cosmetice, sau software care a fost activat).
Cum sa returnezi un produs
- Clientul poate solicita returul produsului direct din contul sau de pe site-ul Emag, accesand sectiunea „Comenzile mele”.
- Dupa completarea cererii de retur, utilizatorii vor primi instructiuni pentru a trimite produsul inapoi, fie prin curier, fie la un punct de livrare Emag.
Showroom-uri eMAG
Titan
Adresa: Str. Liviu Rebreanu, nr 6A, Galeriile Titan, 031784
Program:
Luni – Sambata: 09:00 – 21:00
Duminica: 09:00 – 18:00
Showroom Baneasa
Adresa: Mall Baneasa. Sos. Bucuresti-Ploiesti 44C, parter, 013696
Program:
Luni – Sambata: 10:00 – 21:00
Duminica: 10:00 – 20:00
Showroom Crangasi
Adresa: Sos. Virtutii, Nr. 148, 060787
Program:
Luni – Vineri: 09:00 – 21:00
Sambata: 10:00 – 20:00
Duminica: 10:00 – 18:00
Showroom Bacau
Adresa: Strada Stefan cel Mare 28, Centru Comercial Arena Mall Bacau, 600360
Program:
Luni – Duminica: 10:00 – 21:00
Showroom Brasov
Adresa: Str. Nicolae Titulescu nr. 58, 500103
Program:
Luni – Vineri: 09:00 – 20:00
Sambata: 10:00 – 18:00
Duminica: 10:00 – 16:00
Showroom Buzau
Adresa: Bulevardul Unirii 232, Shopping City Buzau, 120021
Program:
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Showroom Cluj Platinia
Adresa: Calea Manastur nr 2-6, 400372
Program:
Luni – Vineri: 09:00 – 22:00
Sambata – Duminica: 10:00 – 22:00
Showroom Constanta
Adresa: Bd. Tomis nr.218 bl TD5A, parter, 900183
Program:
Luni – Vineri: 09:00 – 20:00
Sambata: 10:00 – 18:00
Duminica: 10:00 – 15:00
Showroom Craiova
Adresa: Calea Severinului Nr. 15, Centrul Comercial Auchan Craiovita, Etaj 1, 200233
Program:
Luni – Duminica: 09:00 – 21:00
Showroom Galati Shopping City
Adresa: Bvd. George Cosbuc nr. 251, Galati, 800506
Program:
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Showroom Iasi Iulius Mall
Adresa: Vladimirescu Tudor, Iulius Mall, Iasi, 700259
Program:
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Showroom Ploiesti Afi
Adresa: Str. Calomfirescu, nr. 2, Ploiesti, Judetul Prahova, 100176
Program:
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Showroom Satu Mare
Adresa: Str. Careiului 17, Satu Mare,
Program:
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Showroom Sibiu Promenada
Adresa: Str. Lector 1-3A, Sibiu, Jud Sibiu, 550245
Program:
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Targu-Mures
Adresa: B-dul. 1 Decembrie 1918, Nr 242, 540470
Program:
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
ShowroomTimisoara Sagului
Adresa: Bulevardul Liviu Rebreanu nr.2-5, 300425
Program:
Luni – Vineri: 09:00 – 20:00
Sambata: 09:00 – 18:00
Duminica: 09:00 – 16:00
Showroom Timisoara Iulius Town
Adresa: Piata Consiliul Europei, nr. 2, Timisoara, Judetul Timis, 300627
Program:
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
eMAG este una dintre cele mai importante si influente platforme de comert electronic din Romania, recunoscuta pentru diversitatea produselor, usurinta utilizarii platformei si serviciile de livrare rapide. Prin inovatii constante, cum ar fi integrarea tehnologiilor de inteligenta artificiala si extinderea in alte piete regionale, eMAG a reusit sa-si mentina o pozitie de lider in industrie.
