Pentru urgențe la gaze naturale în rețeaua Delgaz Grid suni non-stop la 0800 800 928 (apel gratuit) sau la 0265 200 928 (tarif normal). Pentru deranjamente la energie electrică, numărul de urgență al Delgaz Grid este 0800 800 929. Asistența clienți Delgaz Grid se ocupă de rețea, avarii, întreruperi și racordări, nu de facturi: pentru factură te adresezi furnizorului tău.
Pe scurt
- Miros de gaz sau avarie la rețeaua de gaze: 0800 800 928 (gratuit) sau 0265 200 928 (tarif normal), non-stop.
- Fără curent, stâlp căzut, cablu rupt (zona Moldovei): 0800 800 929.
- Delgaz Grid este operatorul de distribuție; factura, prețul și contractul țin de furnizor (E.ON Energie sau alt furnizor ales de tine).
- Întreruperile programate și neplanificate se anunță pe site-ul delgaz.ro și pe portalul Delgaz.
- La miros de gaz: nu aprinde lumina, nu folosi flacără, aerisește, închide robinetul și sună din afara locuinței.
- Dacă distribuitorul nu rezolvă o sesizare, o poți duce mai departe la ANRE.
Care sunt numerele de urgență Delgaz Grid?
Delgaz Grid are dispecerate separate pentru gaze și pentru electricitate, ambele disponibile non-stop. Numerele pentru gaze apar în anunțurile companiei despre întreruperi, inclusiv în cele din noiembrie 2026.
| Situație | Canal | Detalii |
|---|---|---|
| Miros de gaz, avarie la conductă sau la branșament | 0800 800 928 | Apel gratuit, non-stop |
| Urgență gaze, alternativ | 0265 200 928 | Tarif normal, în funcție de rețea |
| Lipsă curent, stâlp sau cablu avariat | 0800 800 929 | Dispeceratul pentru energie electrică |
| Întreruperi programate și neplanificate | delgaz.ro, portalul Delgaz | Liste pe localități și străzi; alertă pe e-mail pentru întreruperi |
| Racordare, contor, alte solicitări | delgaz.ro, secțiunea Contact | Formulare și date pentru solicitări scrise |
Datele de contact complete și actualizate sunt pe pagina oficială Contact Delgaz Grid. Dacă un număr ți se pare diferit de cel din acest tabel, crede pagina oficială.
Ce faci dacă simți miros de gaz în casă?
Ieși din zona periculoasă și sună la dispeceratul de urgență din afara locuinței. Scânteia unui întrerupător sau a unui telefon poate aprinde amestecul de gaz și aer, așa că ordinea pașilor contează.
- Nu aprinde și nu stinge lumina, nu folosi soneria, aparate electrice, chibrituri sau brichete.
- Deschide ferestrele și ușile ca să aerisești.
- Închide robinetul de gaz de la aparat și, dacă îl poți accesa ușor, pe cel general.
- Anunță vecinii dacă mirosul se simte pe scară.
- Ieși afară și sună la 0800 800 928 sau 0265 200 928.
- Dacă există flacără, explozie sau persoane afectate, sună imediat la 112.
Nu redeschide gazul singur după intervenție dacă echipa a sigilat instalația. Instalația de după contor este a ta și se repară doar de o firmă autorizată ANRE, apoi distribuitorul reia alimentarea.
Pentru ce suni la Delgaz Grid și pentru ce la furnizor?
Suni la Delgaz Grid pentru tot ce ține de rețea, și la furnizor pentru tot ce ține de bani și contract. Confuzia asta lungește cel mai des rezolvarea unei probleme.
| Problema ta | Cui te adresezi |
|---|---|
| Miros de gaz, avarie, lipsă de presiune | Delgaz Grid, dispeceratul de urgență |
| Fără curent pe stradă sau în bloc | Delgaz Grid, 0800 800 929 |
| Racordare la rețea, branșament nou, mutare contor | Delgaz Grid |
| Contor defect sau sigiliu rupt | Delgaz Grid |
| Factură, preț, schimbare de furnizor, plăți | Furnizorul din contract |
| Reziliere sau modificare contract de furnizare | Furnizorul |
Dacă furnizorul tău este E.ON, găsești canalele lui în fișa despre asistența clienți E.ON. Pentru alți furnizori de gaze, vezi și datele de contact Engie.
Unde vezi întreruperile programate Delgaz?
Întreruperile programate pentru lucrări sunt publicate pe delgaz.ro, în secțiunile pentru gaze naturale și energie electrică, pe localități. Tot acolo te poți abona la notificări pe e-mail, ca să afli din timp când se oprește alimentarea pe strada ta.
Verifică lista înainte să suni la dispecerat. Dacă strada ta apare la întreruperi programate, nu e avarie și echipele nu vor fi trimise separat. Pentru gaze, distribuitorul anunță de obicei și ce trebuie să faci la reluare: să închizi robinetele aparatelor înainte de ora de oprire și să nu le redeschizi până nu revine presiunea.
Exemplu: rămâi fără gaz la ora 9 dimineața. Verifici pe delgaz.ro și vezi că localitatea are o sistare programată între 9:00 și 15:00. Închizi robinetul centralei și al aragazului, aștepți ora anunțată, apoi aprinzi aparatele pe rând. Dacă după ora anunțată gazul tot nu vine sau simți miros, suni la 0800 800 928.
Cum anunți o pană de curent?
Pentru lipsa curentului suni la 0800 800 929 sau folosești secțiunea de anunțare a deranjamentelor de pe delgaz.ro, unde primești un număr de înregistrare. Păstrează acest număr, ți-l vor cere la orice revenire.
Înainte să suni, verifică două lucruri: dacă siguranța sau întrerupătorul diferențial din tabloul tău a sărit și dacă vecinii au curent. Dacă doar tu nu ai curent, iar siguranțele sunt în regulă, problema poate fi la branșament sau la contor, deci tot la Delgaz suni. Un stâlp căzut sau un cablu rupt nu se atinge niciodată; anunță-l imediat și ține-i pe ceilalți la distanță.
Cum faci o reclamație la Delgaz Grid?
Reclamația pentru probleme de rețea (întârzieri la racordare, avarii repetate, contor, daune după o intervenție) o trimiți în scris către Delgaz Grid, prin canalele din pagina de contact. Cere număr de înregistrare și păstrează-l.
- Scrie codul locului de consum (îl găsești pe factură) și adresa exactă.
- Descrie ce s-a întâmplat, cu date și ore.
- Atașează dovezi: fotografii, numărul sesizării telefonice, documente de racordare.
- Spune clar ce soluție ceri (intervenție, verificare contor, despăgubire).
Standardele de performanță stabilite de ANRE pentru distribuție prevăd termene pentru operator și, în anumite situații, compensații pentru client. Detaliile sunt publicate de Delgaz în secțiunea despre standardul de performanță și de ANRE. Dacă nu primești răspuns sau nu ești mulțumit, poți depune o petiție la ANRE. Pentru probleme comerciale (practici de vânzare, informare) poți apela și la protecția consumatorilor; vezi fișa contact ANPC.
Ce investește Delgaz Grid în rețea în 2026?
Pentru 2026, Delgaz Grid a anunțat un buget de investiții de 1,42 miliarde de lei, din care peste 544 de milioane de lei în rețeaua de gaze, cu 627 km de conducte și branșamente de modernizat (date publicate în aprilie 2026). Până la finalul lui 2025, compania instalase 586.000 de contoare inteligente de electricitate.
Pentru tine, asta înseamnă lucrări și, implicit, întreruperi programate mai dese în unele zone. Abonarea la alertele de pe delgaz.ro te scutește de surprize.
Greșeli frecvente când suni la Delgaz
- Suni pentru factură la dispecerat. Linia de urgență e pentru avarii; pentru factură, sună la furnizor.
- Suni din casă când miroase a gaz. Ieși mai întâi afară.
- Nu ai la îndemână codul locului de consum. Ține o poză a facturii în telefon.
- Repari singur instalația de după contor. Doar o firmă autorizată ANRE are voie.
- Nu verifici întreruperile programate. Pierzi timp la telefon pentru o lucrare anunțată.
Întrebări frecvente
Apelul la 0800 800 928 este gratuit?
Da, 0800 800 928 este număr gratuit pentru urgențe la gaze. Numărul alternativ 0265 200 928 se taxează la tariful normal al rețelei tale. Ambele sunt pentru urgențe, nu pentru informații despre facturi.
Delgaz Grid și E.ON sunt aceeași firmă?
Fac parte din același grup, dar au roluri diferite. Delgaz Grid operează rețeaua de distribuție, iar E.ON Energie România este un furnizor care îți vinde energia și îți emite factura. Poți avea alt furnizor și tot Delgaz rămâne distribuitorul din zona ta.
Cât durează până vine echipa de intervenție?
Depinde de situație și de distanță; urgențele cu risc pentru siguranță au prioritate. Termenele maxime de intervenție sunt stabilite în standardul de performanță ANRE, publicat pe site-ul Delgaz Grid. Notează ora apelului, îți folosește dacă ceri ulterior compensație.
Pot raporta o pană de curent online?
Da, delgaz.ro are o secțiune dedicată anunțării deranjamentelor la energia electrică, iar la final primești un număr de înregistrare. Pentru situații periculoase, cum ar fi cabluri căzute, sună totuși imediat la dispecerat.
Ce fac dacă după o avarie mi-a fost sigilată instalația de gaz?
Chemi o firmă autorizată ANRE să remedieze defectul și să facă verificarea instalației. După ce primești documentele de la firmă, soliciți distribuitorului reluarea alimentării. Nu rupe sigiliul și nu reporni gazul pe cont propriu.
Salvează acum în telefon 0800 800 928 și 0800 800 929: în caz de urgență nu vei mai avea timp să le cauți.
