Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor este institutia publica din Romania responsabila cu protejarea drepturilor si intereselor consumatorilor. ANPC are rolul de a monitoriza respectarea legislatiei in relatia dintre consumatori si operatorii economici, asigurand un mediu comercial corect si transparent.
Institutia intervine in cazurile de practici comerciale inselatoare, produse neconforme sau servicii care incalca drepturile consumatorilor, oferind solutii prin consiliere, verificari si sanctiuni. Prin activitatea sa, ANPC urmareste sa ofere consumatorilor o siguranta sporita si incredere in piata de bunuri si servicii din Romania.
Suport clienti ANPC
E-mail: [email protected]
Adresa: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bucuresti
Protectia datelor cu caracter personal
E-mail: [email protected]
Relatii cu presa ANPC
E-mail: [email protected]
Sediul central ANPC
Telefon: 0377 755 100
Contact departamente ANPC
Directia insolventa a persoanelor fizice
E-mail: [email protected]
Directia de solutionare alternativa a litigiilor
E-mail: [email protected]
Program ANPC
Luni 08:30–16:30
Marti 08:30–16:30
Miercuri 08:30–16:30
Joi 08:30–16:30
Vineri 08:30–16:30
Sambata Inchis
Duminica Inchis
Depunere reclamatie ANPC
Pentru a depune o reclamatie la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), urmeaza acesti pasi
Aduna informatiile necesare
Date personale: nume, prenume, adresa, telefon, e-mail.
Detalii despre comerciant: denumire, adresa, CUI.
Descrierea problemei: produsul/serviciul achizitionat, data achizitiei, natura problemei.
Documente justificative: facturi, bonuri fiscale, contracte, certificate de garantie, corespondenta cu comerciantul.
Incearca solutionarea amiabila
Contacteaza comerciantul pentru a rezolva problema direct.
Daca nu primesti un raspuns satisfacator, continua cu depunerea reclamatiei.
Depune reclamatia
Online
Acceseaza platforma ANPC
Inregistreaza-te pe platforma.
Completeaza formularul de reclamatie cu informatiile solicitate.
Ataseaza documentele justificative.
Trimite reclamatia.
FAQ(Intrebari frecvente)
Care este numarul de telefon al ANPC pentru reclamatii?
Pentru reclamatii, ANPC poate fi contactat la 021-9551, numar de telefon cu tarif normal, disponibil la nivel national.
Cum pot depune o reclamatie la ANPC?
Online, prin formularul oficial de pe site-ul www.anpc.ro
Prin e-mail la [email protected]
Telefonic la 021-9551
Fizic, la sediile teritoriale ANPC.
Care este termenul in care ANPC raspunde unei reclamatii?
ANPC este obligat sa ofere un raspuns in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea reclamatiei.
Cate reclamatii primeste ANPC anual?
ANPC gestioneaza in medie intre 60.000 si 70.000 de reclamatii pe an, cele mai frecvente fiind legate de produse defecte, servicii neconforme si practici comerciale inselatoare.
Ce documente sunt necesare pentru a depune o reclamatie la ANPC?
Copia facturii/bonului fiscal sau contractului
Sesizarea scrisa cu detalii despre problema
Dovezi suplimentare (fotografii, e-mailuri, corespondenta etc.).
ANPC aplica sanctiuni comerciantilor?
Da, ANPC poate aplica amenzi contraventionale intre 2.000 si 100.000 de lei, in functie de gravitatea faptei, si poate dispune retragerea produselor neconforme.
Ce tipuri de probleme pot fi reclamate la ANPC?
Produse defecte sau neconforme
Servicii de proasta calitate
Lipsa garantiei sau refuzul aplicarii acesteia
Preturi inselatoare sau practici comerciale abuzive.
Unde gasesc sediul ANPC din judetul meu?
Lista completa a sediilor teritoriale ANPC poate fi consultata pe site-ul oficial www.anpc.ro la sectiunea „Structuri teritoriale”.
Pot depune o reclamatie daca nu am bon fiscal?
Reclamatiile fara bon fiscal sunt mai dificil de solutionat, insa ANPC poate analiza situatia daca exista alte dovezi, cum ar fi contracte, corespondenta sau fotografii.
Care este programul de lucru al ANPC pentru reclamatii?
Programul de lucru ANPC este:
Luni – Joi: 08:00 – 16:30
Vineri: 08:00 – 14:00.
Reclamatiile online pot fi trimise 24/7.
Retele sociale ANPC
Date de contact comisariate judetene ANPC
Comisariatul Iasi
Adresa: Iasi, str. Toma Cozma nr. 11, cod 700554
Email: [email protected]
Comisariatul Botosani
Adresa: Botosani, str. Arhimandrit Marchian nr. 10, bloc Turn parter, ap. 1-2, cod 710224
Email: [email protected]
Comisariatul Suceava
Adresa: Suceava, bd. G. Enescu nr. 2, bl. 7, parter, cod 720196
Email: [email protected]
Comisariatul Bacau
Adresa: Bacau, str. Erou Nechita nr. 2, cod 600011
Email: [email protected]
Comisariatul Timis
Adresa: Timisoara, Piata Unirii nr. 3, cod 300085
Email: [email protected]
Comisariatul Hunedoara
Adresa: Deva, str. M. Viteazu nr. 3, cod 330058
Email: [email protected]
Comisariatul Cluj
Adresa: Cluj-Napoca, str. Navodari nr. 2, cod 400117
Email: [email protected]
Comisariatul Brasov
Adresa: Brasov, str. Al. I. Cuza nr. 12, cod 500085
Email: [email protected]
Comisariatul Sibiu
Adresa: Sibiu, Str. Dorului nr. 21, cod 550352
Email: [email protected]
Comisariatul Alba
Adresa: Alba Iulia, bd. Octavian Goga nr. 9, cod 510150
Email: [email protected]
Prin actiuni de control, educatie si mediere, ANPC contribuie la cresterea transparentei in relatiile comerciale si la consolidarea increderii consumatorilor in piata din Romania. Este necesara continuarea modernizarii si adaptarii la noile provocari economice si tehnologice pentru a raspunde eficient nevoilor consumatorilor si pentru a asigura un echilibru intre interesele comerciantilor si protectia cetatenilor.
