Indiferent daca esti deja client Alpha Bank sau doar explorezi serviciile oferite de banca, este important sa stii cum poti lua legatura cu echipa de asistenta clienti atunci cand ai nevoie de suport. Fie ca ai intrebari legate de contul tau, intampini dificultati in utilizarea serviciilor bancare sau doresti sa formulezi o reclamatie, Alpha Bank pune la dispozitie mai multe canale de comunicare rapide si eficiente.
In acest articol, iti prezentam principalele metode prin care poti contacta serviciul de relatii cu clientii Alpha Bank, inclusiv numarul de telefon dedicat reclamatiilor, programul de lucru si alte informatii utile pentru a obtine suportul dorit intr-un timp cat mai scurt.
Asistenta clienti Alpha Bank
Numere de telefon
Tel Verde: 08008 ALPHA (08008 25742) – apel gratuit din orice retea nationala
Numar scurt: ALPHA (25742) – apelabil din retelele nationale fixe si mobile
Apeluri internationale: +40 21 455 99 99
Asistenta si urgente carduri: +40 21 319 93 50 – disponibil 24/7
Adrese de e-mail
Asistenta generala si informatii: [email protected]
Sediu central: [email protected]
Sediu central
Cladirea Platinum Business & Convention Center
Soseaua Bucuresti-Ploiesti nr. 172-176, etaj 4
Sector 1, Bucuresti, cod postal 013686
Program de lucru pentru asistenta telefonica
Luni 08:30 – 20:30
Marti 08:30 – 20:30
Miercuri 08:30 – 20:30
Joi 08:30 – 20:30
Vineri 08:30 – 20:30
Sambata 09:00 – 16:00
Duminica Inchis
Asistent virtual Dana
Dana este asistentul virtual al Alpha Bank, conceput pentru a oferi suport clientilor intr-un mod rapid, eficient si disponibil non-stop. Prin intermediul acestui asistent digital, utilizatorii pot obtine informatii utile despre produsele si serviciile bancii, fara a mai fi nevoie sa astepte in linie la call center sau sa viziteze o sucursala.
Ce poate face Dana?
Dana este pregatita sa raspunda automat la o gama larga de intrebari frecvente, printre care:
Ghiduri de utilizare pentru Online Banking
Informatii despre carduri, conturi, credite si alte produse
Verificarea documentatiei necesare pentru diverse solicitari
Informatii despre programul unitatilor si localizarea ATM-urilor
Detalii despre modalitatile de plata, alimentare cont, blocare carduri etc.
Cum poti accesa Dana?
Asistentul virtual Dana este disponibil direct pe site-ul Alpha Bank Romania:
www.alphabank.ro
De regula, fereastra de chat apare automat in coltul de jos al paginii, iar interactiunea este intuitiva, in limba romana. Dana este disponibila 24/7, fiind o optiune utila mai ales in afara orelor de program ale Contact Center-ului.
Reclamatii Alpha Bank
Online – prin formularul de reclamatii
Cea mai rapida metoda este completarea formularului online disponibil pe site-ul oficial:
Acceseaza sectiunea: Sugestii si reclamatii – Alpha Bank
Completeaza toate campurile obligatorii: nume, date de contact, descrierea situatiei
Poti atasa documente relevante (optional)
Prin e-mail
Trimite o sesizare scrisa la adresa:
[email protected]
Prin posta
Trimite reclamatia la adresa sediului central:
Alpha Bank Romania S.A.
Sos. Bucuresti-Ploiesti nr. 172-176,
etaj 4, Sector 1, Bucuresti, cod postal 013686
Program Alpha Bank
Program cu publicul
Luni 09:00 – 17:00
Marti 09:00 – 17:00
Miercuri 09:00 – 17:00
Joi 09:00 – 17:00
Vineri 09:00 – 17:00
Sambata Inchis
Duminica Inchis
FAQ (Intrebari frecvente)
Care este numarul de telefon pentru contactarea Alpha Bank din Romania?
Poti apela gratuit din orice retea nationala la TelVerde 08008 25742. Alternativ, poti folosi si numarul scurt *25742, apelabil din retelele nationale fixe si mobile.
Cum pot contacta Alpha Bank din strainatate?
Pentru apeluri internationale, numarul dedicat este +40 21 455 99 99. Este recomandat pentru clientii aflati in afara Romaniei sau cei care folosesc o cartela straina.
Ce numar pot apela pentru urgente legate de carduri?
In caz de pierdere, blocare sau alte urgente legate de carduri, suna non-stop la 021 319 93 50. Acest serviciu este disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7.
Care este programul de lucru pentru serviciul de relatii cu clientii?
Serviciul de asistenta telefonica este disponibil de luni pana vineri intre orele 08:30 – 20:30, iar sambata intre 09:00 – 16:00, cu exceptia sarbatorilor legale.
Exista o adresa de e-mail pentru intrebari si solicitari generale?
Da, pentru informatii generale si solicitari, poti trimite un e-mail la adresa [email protected]. Este recomandat sa incluzi numele tau complet si o descriere clara a solicitarii.
Unde pot trimite o reclamatie scrisa?
Poti depune o reclamatie online sau o poti trimite prin e-mail la [email protected], ori prin posta la adresa: Sos. Bucuresti-Ploiesti nr. 172-176, etaj 4, Sector 1, Bucuresti, cod postal 013686.
Cat dureaza solutionarea unei reclamatii?
Alpha Bank ofera un raspuns in termen de maximum 30 de zile calendaristice de la inregistrarea oficiala a sesizarii. In unele cazuri, poti primi raspuns mai devreme.
Este disponibil un asistent virtual pentru intrebari rapide?
Da, Dana, asistentul virtual al Alpha Bank, este disponibil online, 24/7, pe site-ul oficial www.alphabank.ro, oferind raspunsuri rapide la cele mai frecvente intrebari.
Servicii Alpha Bank
Servicii pentru persoane fizice
Alpha Bank ofera solutii variate pentru gestionarea eficienta a finantelor personale:
Conturi curente si carduri bancare (de debit si credit)
Credite de nevoi personale, credite ipotecare si credite pentru locuinte in parteneriat cu ANL
Depozite si economisire – in lei si valuta
Asigurari asociate produselor bancare
Online Banking si Mobile Banking – aplicatii intuitive, accesibile 24/7
Servicii de schimb valutar si plati internationale
Servicii pentru IMM-uri si companii
Pentru antreprenori, firme mici si mari companii, Alpha Bank pune la dispozitie:
Conturi business, carduri de debit/corporative
Linii de credit si finantare pe termen scurt/lung
Leasing financiar si operational
Cash management si plati automatizate
Produse de trade finance (scrisori de garantie, acreditive, factoring etc.)
Consultanta personalizata pentru dezvoltarea afacerii
Retele sociale Alpha Bank
Facebook
Linkedin
Instagram
YouTube
X
Credite Alpha Bank
Credit de nevoi personale
Suma: pana la 120.000 lei (fara garantii imobiliare)
Perioada de rambursare: pana la 5 ani
Dobanda fixa sau variabila
Posibilitatea refinantarii altor credite
Credit ipotecar Alpha Housing
Destinat achizitiei, constructiei sau modernizarii unei locuinte
Suma: in functie de venituri si valoarea imobilului
Perioada: pana la 30 de ani
Dobanda: fixa in primii ani, apoi variabila
Asigurare de viata si imobil inclusa
Credit Noua Casa
Pentru achizitionarea unei locuinte noi sau vechi, cu garantie de stat
Avans minim: 5% (in functie de tipul locuintei)
Dobanda: IRCC + marja fixa, conform programului guvernamental
Termen: pana la 30 de ani
Credit Alpha Green
Finantare pentru achizitia de locuinte eficiente energetic
Beneficii: dobanzi preferentiale, evaluare tehnica inclusa
Destinat clientilor care aleg sustenabilitatea
Accesul rapid la informatii corecte si suport eficient este esential atunci cand vine vorba de servicii bancare. Alpha Bank ofera clientilor sai multiple canale de comunicare — de la call center si e-mail, pana la asistentul virtual Dana si reteaua de agentii din toata tara — astfel incat orice intrebare, solicitare sau reclamatie sa poata fi solutionata prompt si transparent.
