Indiferent dacă ești deja utilizator Revolut sau te gândești să îți deschizi un cont digital, este important să știi cum poți lua legătura cu echipa de asistență clienți atunci când ai nevoie de suport. Fie că întâmpini dificultăți în aplicație, ai întrebări despre cardul tău sau dorești să raportezi o tranzacție suspectă, Revolut oferă mai multe metode rapide de contact, disponibile direct din aplicație sau online.
În acest articol, îți prezentăm principalele modalități prin care poți contacta serviciul de relații cu clienții Revolut, inclusiv chatul din aplicație, numerele utile pentru urgențe, adresele de e-mail, programul de asistență și alte informații practice pentru a obține ajutor cât mai rapid.
Asistență clienți Revolut
Contact prin aplicația Revolut
Principala modalitate de a contacta echipa de suport Revolut este prin chatul disponibil direct în aplicația mobilă. Accesează secțiunea „Help” → „Chat with us” și discută în timp real cu un consultant Revolut. Chatul este disponibil 24/7, iar în funcție de tipul contului (Standard, Plus, Premium, Metal sau Ultra), timpul de răspuns poate fi diferit.
Utilizatorii Premium, Metal și Ultra beneficiază de asistență prioritară, cu timpi de așteptare reduși și posibilitatea de a accesa suport dedicat.
Numere de telefon Revolut
Revolut nu oferă un call center general pentru suport clienți, însă există un număr de urgență disponibil pentru blocarea cardurilor pierdute sau furate: +44 20 3322 8352. Linia este disponibilă non-stop și funcționează exclusiv pentru situații urgente legate de carduri.
Pentru alte solicitări, comunicarea se face prin chatul din aplicație sau prin centrul de ajutor online de pe site-ul revolut.com/help.
Adrese de e-mail Revolut
Revolut nu mai utilizează adrese de e-mail pentru asistență generală, însă pentru anumite situații speciale pot fi folosite următoarele adrese:
• Pentru sesizări legale și comunicare oficială: [email protected]
• Pentru raportarea tentativelor de fraudă: [email protected]
• Pentru colaborări media și PR: [email protected]
Revolut recomandă totuși utilizarea chatului din aplicație ca metodă principală de contact, deoarece permite identificarea automată a contului și oferă un timp de răspuns mai scurt.
Sediu central
Revolut Ltd. are sediul central în Regatul Unit, la adresa: 7 Westferry Circus, London, E14 4HD, United Kingdom. Pentru clienții din România, serviciile sunt operate de Revolut Bank UAB, cu sediul în Vilnius, Lituania – Konstitucijos Ave. 21B, LT-08130, Vilnius.
Revolut Bank UAB este autorizată și supravegheată de Banca Lituaniei și operează în România prin pașaport european, oferind servicii bancare cu garanție pentru depozite până la 100.000 EUR, conform reglementărilor Uniunii Europene.
Program de lucru pentru asistență
Chatul Revolut este disponibil 24/7, inclusiv în weekend și sărbători legale. Timpul de răspuns poate varia în funcție de volumul solicitărilor și de tipul planului deținut.
Asistent virtual Revolut
Revolut dispune de un asistent virtual integrat în aplicație, care poate răspunde instant la întrebări frecvente despre carduri, plăți, limite, cursuri valutare și alte funcționalități. Asistentul te poate ghida pas cu pas în proceduri precum blocarea unui card, activarea contului sau actualizarea datelor personale.
Dacă asistentul virtual nu poate rezolva problema, conversația este automat transferată către un operator uman.
Reclamații Revolut
Pentru depunerea unei reclamații oficiale, Revolut pune la dispoziție un formular online accesibil pe site-ul revolut.com/help. De asemenea, poți trimite o plângere direct din aplicație, din secțiunea „Help” → „Submit a complaint”.
Revolut procesează reclamațiile în termen de până la 15 zile lucrătoare. În cazuri complexe, perioada poate fi extinsă până la 35 de zile, iar clientul este informat în scris despre acest lucru.
Adrese utile pentru reclamații:
• [email protected] – pentru reclamații generale
• [email protected] – pentru notificări legale sau cazuri oficiale
FAQ – Întrebări frecvente
Există un număr de telefon pentru contactarea Revolut România?
Revolut nu oferă un call center general. Pentru urgențe legate de carduri pierdute sau furate, poți apela +44 20 3322 8352 (disponibil non-stop).
Cum pot contacta Revolut dacă nu am acces la aplicație?
Poți accesa centrul de ajutor de pe site-ul revolut.com/help și poți deschide un tichet prin formularul online dedicat.
Pot trimite o reclamație prin e-mail?
Da, reclamațiile pot fi transmise la [email protected] sau prin formularul de contact din aplicație.
Unde este înregistrată Revolut Bank?
Revolut Bank UAB este înregistrată în Lituania și autorizată de Banca Lituaniei. Compania mamă, Revolut Ltd., are sediul în Londra, Regatul Unit.
Cât durează soluționarea unei reclamații?
Revolut răspunde de regulă în termen de 15 zile lucrătoare, cu posibilitatea extinderii până la 35 de zile pentru cazuri mai complexe.
Există asistență non-stop?
Da, chatul din aplicația Revolut este disponibil 24/7 pentru toate tipurile de conturi.
Ce fac dacă mi-am pierdut cardul Revolut?
Blochează imediat cardul direct din aplicație, în secțiunea „Cards”, și apelează +44 20 3322 8352 dacă suspectezi o utilizare frauduloasă.
Pot contacta Revolut prin e-mail pentru suport general?
Nu. Pentru suport general, trebuie să folosești chatul din aplicație, care este metoda principală și cea mai rapidă de comunicare.
Revolut oferă servicii financiare moderne, complet digitale, pentru persoane fizice și juridice. De la conturi multi-valută și carduri virtuale, până la investiții, asigurări și soluții de business, Revolut simplifică administrarea finanțelor personale printr-o aplicație intuitivă și sigură.
Accesul rapid la canalele corecte de comunicare îți permite să gestionezi eficient orice problemă. Salvează în agendă numărul de urgență și verifică periodic secțiunea „Help” din aplicație pentru cele mai noi metode de contact și actualizări de suport.
Indiferent dacă ai nevoie de asistență pentru o plată, un card sau un cont de economii, echipa Revolut este disponibilă permanent pentru a te ajuta să ai o experiență sigură, transparentă și fără griji în lumea bancară digitală.
